TWI-JR：一线班组长管理技能提升

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【课程背景】
一线班组长是企业最基层的管理者，是公司的中坚力量，班组长的能力提升至关重要，急需进行培养。
【课程收益】
工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；（job  instruct)
工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；  (job  improve)
工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。(job  relation)
工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。(job  security)
TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。
【课程时间】
3天两夜
【课程方式】
核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学  
【课程对象】
总经理、各部门经理、一线主管、班组长等
【课程大纲】
第一部分：关于问题
1、什么是问题？（人际关系的问题）
2、问题的发现与处理方式
问题的发现，指管理者根据实际情况，决定应当何时处理问题。
基本上有4种类型，如果能够深入理解这4种类型的话，管理者就能更加深入地理解尽早发现工作场所问题的重要性，并帮助自己进行反思。
第一种类型：“预想到的”
·定义
·讨论：请思考身边是否发生这样的问题，请举例。
第二种类型：“感觉到时”
·定义
·讨论：请思考身边是否发生这样的问题，请举例。
第三种类型：“迎面而来”
·定义
·讨论：请思考身边是否发生这样的问题，请举例。
第四种类型：“突然出现时”
·定义(指你的部下连续一周无故缺席,屡次在工作中失误,不按规定佩戴安全帽)
·讨论：请思考身边是否发生这样的问题，请举例。
讨论1：问题在什么时候处理发挥效果会好一点？列出问题的类型与处理难度对比示意图

1、问题的发现基本上有4种类型，当处于“预期”与“感觉到”的阶段时，基本心得会对问题的预防与早期处理发挥较大的作用。
2、虽然基本心得对于“迎面而来”与“突然出现”的问题也能起到一定作用，但如图所示，“突然出现”比“感觉到”时的处理难度要大得多。因此，对于工作场所出现的问题，要尽量在“预期”与“感觉到”的阶段就加以处理。
讨论2：出色的管理者需要什么意识？

管理者要有前瞻意识和问题防患意识，也要有一定的职业敏感性）、应当在问题明显化、扩大化之前，对其进行处理。
第二部分：协调人际关系的基本方法
1、直接告诉其本人，其工作是否出色。（让其在组织中的坐标值）
2、表现好时要及时表扬：
3、对下属有影响的变动要事先通知
4、充分发挥下属的能力（对人最大的尊重就是让他的潜能得以发挥，让他的价值得以实现）。

第三部分：处理职场问题的流程和技巧--------四阶段法

小组讨论:各小组员工自己举一个案例,讲四点.
1、第一阶段：抓住事实(以看病为例)
①、调查了解至今为止的全部事情的经过：
②、有怎样的规则和习惯 （约俗、制度、规则）：
③、告知相关人员 （当事人、家人、同事等）
④、掌握对方的说辞与心情
⑤、掌控全局 （起因和经过的全部事实）、要掌握全部事实经过。
2、第二阶段：深思熟虑再做决定
①、整理全部事实事实情况（关注矛盾和重复的部分）；②、考虑事实间的关系 （判断因果、相互关系）
①、考虑应当如何处理 （考虑多种处理方法）
②、明确方针政策（以制度与方针为前提）
③、明确其对目的、本人、职场其他人、生产（工作）会有何种影响
④、不要过早下结论（切忌过早结论，盲目判断）
3、第三阶段：采取措施。
①、是否应当事必躬亲（责任方面）；
③、是否需要他人帮助（能力方面）；
③、是否应与上级联系（权限方面）  
④、注意采取措施的时机
        ⑤、不可推卸责任（敢于担当是管理者必备的素质 ）
      4、　第四阶段：确认结果(时间、频次、检验的依据是成果是否发生了变化)
①、应当何时确认（管理者需要明确时间）
②、是否应当多次确认
③、成效、态度、相互关系是否有所好转
④、处理是否有利于生产
第四部分：制定目标的方法
1、目标的定义
2、制定目标几大技巧和注意事项(讲目标两点:)
第五部分：管理心得介绍
1、管理者通过部下取得成果
2、管理者要把部下当做一个个体来对待（十人十样）；
3、运用“管理员工的方法”(协调人际关系的基本方法,处理职场问题的流程和技巧--------四阶段法)
4、管理者需要认清管理员工方法中“问题”的范围
5、管理者要了解自己的部下:
（1）阻碍了解部下的因素
   　（A）分门别类的习惯
     （B）“相似论”
 　　（C）合格与否论
  　 （D）套用公式
  　 （E）无论何事都喜欢标准化
（2） 了解部下的方法
①他（她）对工作感兴趣吗？
②他（她）对工作是否心不在焉、注意力分散？
③他（她）工作认真吗？
④他（她）经常都能理解指导内容吗？
⑤他（她）适合这个工作吗？
⑥他（她）经常与部门其他人步调一致吗？
⑦（她）能够独立承担工作吗？
⑧（她）如果得到上司的认可，会有何种反应？

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发布时间：2015-09-19  点击：190  <<< 回上页